HiFi-klubben dropper Apple

Dette var på trykk for omtrent 1 år siden.

Jeg bryr meg lite om folk som slenger dritt mot mac og Apple. Jeg har gjort mitt valg, og der står jeg. Men dette var skuffende, og det kommer fra Apple selv. Er jo mersom kritikk mot seg selv.
*opggitt*

Jeg var heldigvis klar over hvor elendig supporten og servicen var før jeg kjøpte min Mac Pro (på grunn av ETT program). Likevel er jeg sjokkert over hvor elendig det virkelig er etter at jeg kjøpte den. Dette gjelder ikke bare Apple men også forhandleren min, som sikkert er påvirket av at Apple holder dem i ørene. Snakket med en PC-forhandler i dag, som også hadde avsluttet samarbeidet med Apple (iPod) på grunn av seskapets arroganse. De ble nektet å kontakte Apple på kundens vegne. Apple bad en ekspeditør om å fortelle kunden at han måtte ta kampen selv og ikke spre problemet over på forhandlernettet.

Jeg er relativt fornøyd med min nye maskin, til tross for en hel del småting men dette blir min siste Mac og jeg har aldri anbefalt noen å kjøpe en.

Det finnes jo mange skrekkhistorier, men det har alle selskaper. Personlig har jeg mye dårligere erfaring med f.eks. NextGentel og Telenor. Men nå har jo de også vært i fokus mange ganger. Hvis Apple bare kan satse mer på det norske markedet, så vil det bli bedre kundeservice her også. Det hadde vært deilig å slippe å snakke med en svenske eller danske, og heller med en som er vant til den norske forbrukerkjøpsloven.
Er nok mange misforståelse ute å går, men alt kan bli bedre.

Syns forbrukerrådet/ombudet har fokusert på feil ting. I stedet for å kjempe for at Apple skal åpne opp sin DRM-standard for konkurrentene, syns jeg de i stedet skulle brukt energien på kunderservicen. Forbrukerrådet kjemper en kamp jeg ikke tror så mange av kundene er opptatt av, og drøyer med å ta tak i det som virkelig betyr noe for oss.

"For å kunne drive et selskap er man avhengig av å ha kunder. For meg, så virker det som om Apple har misforstått dette litt ,og tror at kundene er avhengige av selskapet, og ikke motsatt, slik som faktisk er tilfellet"

1. Men for å være avhengig av kundene så må de produsere nok maskiner/iPoder så de får solgt. Flere butikker som f.eks El-Kjøp sliter med å få hjelp fra Apple til å selge macer i sine butikker fordi Apple er tilbakeholdene siden de allerde sliter med å levere nok.

3. Jeg tror heller på at det er pga. det at de rett og slett ikke tjener nok på Apples produkter, skal man ha noe som minner om konkuransedyktig pris på iPod så selger man med uvanlig lite fortjeneste om ikke jeg har missforstått.

2. Jeg må ellers si jeg har erfaringer med andre PC-leverandører som er langt verre... (Har en kamerat med Dell f.eks)

De som her klarer å få frem at dette ikke er dårlig av Apple synes jeg veldig synd på! Våkn opp! Alt er ikke grønnere på denne siden!

Smacmac, hva har Dell med denne saken å gjøre? Vi driter vel i hva Dell gjør. Greia er at Apple skal følge norsk lov om de skal operere i Norge!

"Det står klart og tydelig i Forbrukerkjøpsloven at man enten kan ta reklamasjonen med forhandler eller direkte med produsenten."

Hvor står det? Er det §35 du tenker på her? Isåfall vil jeg motsi at den er klar og tydelig på dette.

Nå dekkes vel reklamasjon av §27, og ikke §35. §27 i forbrukerkjøpsloven sier:

Ǥ 27. Reklamasjon
Dersom det foreligger en mangel ved tingen, må forbrukeren innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget eller burde ha oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen (reklamasjon). Denne fristen for å reklamere kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen.
Reklamasjon må senest skje to år etter at forbrukeren overtok tingen. Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år. Dette gjelder ikke så langt selgeren ved garanti eller annen avtale har påtatt seg ansvar for mangler i lengre tid. Fristene etter første og annet punktum gjelder heller ikke dersom det foreligger en mangel etter § 15 annet ledd bokstav g.
Reklamasjon kan i stedet fremsettes overfor den som etter avtale med selgeren har påtatt seg å avhjelpe mangler.
Hvis forbrukeren ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende. Dette gjelder ikke dersom selgeren har opptrådt grovt uaktsomt eller for øvrig i strid med redelighet og god tro.»

Står ganske greit der at man skal ta kontakt med selger, eller noen som har påtatt seg ansvar med å hjelpe ved mangler.

edit: Så igjennom §35 og, og ser at man kan bruke den til reklamasjon. Men går allikevel ikke klart frem at man da bare kan ringe til f.eks. Apple. Man kan det dersom selger er enig med deg, noe denne personen ved HiFiklubben tydeligvis har vært, men Apple har allikevel nektet å reparere. Kanskje Apple da mener iPod ikke skal holde mer enn i to år?

Hmmm, Apple var ikke akkurat mugne mot meg med mine problemer, ett lite regnestykke tilsier at Apple har gått kraftig i minus på mitt PowerBook-kjøp, reparasjonene, transport, og omleveringen utgjør alt i alt en verdi som er større enn hva den opprinnelige maskina kostet, og da har jeg ikke blitt avslått i telefonen mer enn to ganger fordi jeg ikke hadde AppleCare.

Som tilleggsopplysning kan jeg nevne at den begge gangene jeg ble avslått var det fordi jeg ikke snakket om reklamasjonssaker (jeg spurte om hvordan man spretter av tastene for å få snus ut av tastaturet xD, og problemer med 3. parts minnebrikke (en sak som Datakjeden Trondheim forøvrig håndterte pent)).

Eplehuset Trondheim har også vært særdeles behjelpelig.

Tenkte jeg MÅTTE dumpe inn med en positiv historie om kundeservicen, for jeg har nemlig ALDRI opplevd "the dark side" som dere refererer til, litt utjevning er pent.

Wackhy:

Nå har vel ikke Apple etter avtale med selger påtatt seg å avhjelpe mangler utover garantiperioden, så jeg for min del tolker det til å falle bort.

Ang. §35 kan jeg ikke se at det skulle være selgers avgjørelse om forbruker kan ta saken oppover, med samme rettigheter. Det jeg leser utifra teksten er at det isåfall skal være enighet om det mellom selger og hans bakoverliggende ledd (apple).

«10.3. Dersom du er forbruker kommer dine rettigheter etter denne bestemmelsen i tillegg til dine lovfestede rettigheter etter Lov om forbrukerkjøp, herunder din rett til å benytte lengstefristen for reklamasjon, som er innen to år fra kjøpsdato eller innen fem år regnet fra samme dato, dersom Produktet ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år.»

http://store.apple.com/Catalog/no/Images/salespolicies_consumer.html

Øyvind Segrov – official hero of mr. Tom Sommerseth

Apple har alltid vært elendige på kundeservice og er noen apekatter. Før eller siden vil et annet produkt med bedre kundeservice ta over.. det er bare spørsmål om tid tror jeg.... dvs f eks at pcer kan kjøre skikkelig med apple OS eller liknende... for personlig er jeg møkklei at ting ser bra ut, men egentlig ikke funker... Jeg har en maskin (iMac) som slår seg av i tide og utide og jobbmaskinen til en kollega (macbook) gjør det samme... kvalitet? ha ha ha... så jeg tror Apple vil bli spist opp av deres manglende service...