Eplehuset og feilsøking

[Svein_Jarle]

Heihei!

Jeg har et litt... merkelig... problem. For halvannen uke siden leverte jeg min kjærestes MacBook Air inn til Eplehuset for at de skulle se på et problem hun hadde.
Problemet er et kjent problem blant Air-brukene, og det er at kernel_task "tar over" og bruker all ledig prosessortid, slik at vifta begynner å suse konstant, maskinen blir varm og veeeeldig sirompa. Rett og slett veldig frustrerende. Dette løses midlertidig ved å lukke maskinen igjen og vente til vifta har slått seg av. Når den da vekkes, går kernel_tasken ned til normal prosessortid.
Jeg ringte Apple, og de oppretta en sak på den. Deretter gikk turen til Eplehuset i Operapassasjen, hvor de har sett på den nå. På torsdag ringte tekniker og spurte meg hvordan han kunne gjenskape problemet. Han hadde ikke funnet noe feil under stresstest.

Nå har jeg nettopp fått SMS om at maskinen er ferdig på service. Ingenting er gjort, for ingen feil er funnet. Jeg bare kan ikke skjønne helt rutinene og erfaringen til teknikerne. Det burde ikke være noe problem å gjenskape problemet - det ligger nok av tråder om problemet på apples eget diskusjonsforum.

Nå lurer jeg bare på om jeg må betale fordi teknikeren ikke hadde nok peiling til å finne feilen. Det er tross alt AppleCare til 2011 på den. Og hva gjør jeg når jeg i ettermiddag har klart å gjenskape feilen ved vanlig bruk? Skal jeg bare la være å sette maskinen i dvale, vente til i morra og gå ned med den - uten å legge den i dvale - slik at de kan se selv hva som skjer?

Det er lite å si om dette annet enn at det er for dårlig av Eplehuset...

[svar Moderator]

Som vi sier på jobben: Ett problem som ikke kan gjenskapes, er ikke noe problem.
Ja det høres litt enkelt ut, men dette er det kjipe med problemer som ikke er konstante.

Kan man ikke gjenskape/se/finne problemet, hvor skal man da begynne å reparere?
Tviler på at teknikkere har tid til å tråkke igjennom div fora også, desverre..

[Svein_Jarle]

Nei, det er klart. Mange problemer løses enkelt med å ta en liten omstart. Men dette er snakk om et problem som oppstår med ujevne mellomrom. At det er et problem er det liten tvil om. Det er tross alt et meget kjent problem med Air-maskinene.

Kilder:
http://discussions.apple.com/thread.jsp ... ID=1394682
http://forums.applenova.com/showthread.php?t=29748
http://forums.macrumors.com/showthread.php?t=449957
http://forums.macrumors.com/showthread.php?t=646059
http://getsatisfaction.com/apple/topics ... ernel_task
http://discussions.apple.com/thread.jsp ... ID=1901566
og et litt mer ekstremt tilfelle:
http://discussions.apple.com/thread.jsp ... ID=1415209

De som har fått løst problemet av disse har fått bytta logikk-kortet i maskinen. Når jeg snakka med tekniker virka det som om han skjønte hva problemet var, men greide ikke å finne det igjen.

Det er altså ikke tvil om at jeg/kjæresten min kommer til å støte på det igjen. Det kommer heller ikke til å ta noe særlig tid. Spørsmålet er bare hva som må gjøres for at tekniker skal kunne se problemet, som tydeligvis ikke kommer under stresstesting. Skal ta en egen stresstest (vha yes-kommandoen), og se om jeg får gjenskapt problemet på den måten selv.

[Nicon Erfaren]

Hei.

Har du bare problemer med kernel_task, eller at den ene kjernen dropper ut?
H
adde selv problemer med at den ene kjernen droppet ut.
viewtopic.php?f=433&t=193511&st=0&sk=t&sd=a&start=15

(Løste seg etter mye om og men: Ny maskin)

På min nye ser jeg også at kernel_task er rimelig hissig innimellom, men har enda ikke klart å avdekke noe mønster. Det ser bare ut til å skje helt tilfeldig.

Lykke til!

N.

[Hasse]

Svein_Jarle: Hva ble utfallet her?

Jeg har plutselig forstått hvorfor min Macbook Air føles som å sykle med punkterte dekk og bremsene på - http://bildr.no/view/441252. Kernel_Task ligger og trekker 140% eller mer konstant. Hos meg skjer dette riktignok stort sett hele tiden. Men du mener altså at eneste fix her er å bytte noe HW?

[norsemen]

http://forums.macrumors.com/showthread.php?t=735905

[Hasse]

Oi, takk for heads up.

[Svein_Jarle]

På Eplehuset sier de at eneste fix er å bytte topp-chassiset.

Pga eksamen og sommerjobb, har jeg ikke fått levert maskinen inn igjen. Den forsvinner dog inn så snart jeg er tilbake i Oslo. Det vi ble enige om var at siden de ikke klarte å gjenskape feilen der inne, skulle jeg ta skjembilde av aktivitetsmonitoren når det skjedde. Nå sitter jeg på godt og vel 30 forskjellige bilder av helt forskjellige hendelser, så jeg mener det er veldokumentert nå.

Håper bare de godtar det denne gangen. Men jeg ville nok ikke benyttet meg av dem igjen når det kommer til service, hadde det ikke vært for at jeg alt har en avtale med dem.

Jeg (dvs maskineieren/kjæresten min) måtte ut med 600,- kr for å få maskinen tilbake første gang, og de pengene ser jeg ikke igjen. Bare fordi de ikke greide å gjenskape feilen. Problemet oppstår når maskinen blir utsatt for høy belastning når den ikke får "puste" helt. Dvs når den står på ujevnt underlag. Det være seg en pute/dyne/madrass/fang/kjole, etc.

[Hasse]

Desverre løste firmwareoppdateringen ingenting, kernal_task ligger fortsatt mellom 140-160%. Skal gjøre et forsøk med coolbook nå.

[pes]

Jeg sendte min Macbook 13'' til Eplehuset, etter at den falt ned og fikk seg en "kakk".
Jeg fikk beskjed om at den ikke kunne repareres, det ville bli dyrere enn å kjøpe en ny.

Nå har jeg sjøl byttet harddisk og batteri (til sammen ca kr 1850,-), og har fått tilbake en veldig god og stabil maskin, endog med en harddisk på 160 gig.