APPLE og Service i Norge WARNING: INFOCARE!!!

[thorvald]

EN liten epistel om Apple NOrges elendige underleverandører:

Ved en Garantisak (utvidet sådann) ble det bedt om å få beholde gammel harddisk. En kurant sak mente jeg. Det kunne tilkomme kostnader ved det sa Apple.

Ok, sa jeg. Da fikk jeg vite at InfoCare skulle håndtere saken og hente iMac1. Det fungerte utmerket. Bortsett fra at den forsvant.

Ingen etterlyste forsendelsen før jeg kontaktet InfoCare, de sa at dette måtte jeg ta opp med posten. Posten lurte på hvorfor jeg gjorde det, jeg hadde ikke neon avtale med dem, det var det InfoCare som hadde. Så Posten lurte på hvorfor jeg var den som etterlyste forsendelsen. Det lurte også jeg på. Det var vel bare InfoCare som ikke gjorde det.....

SÅ kan du si: hvorfor skriver jeg om InfoCare når det er Apple jeg har utvidet avtale med. Det viser seg at Apple Norge har avtale med InfoCare. Og det skremmer meg etter dagens hendelse.

Det kom et kostnadsoverslag fra Infocare: 4217 for en ny 1TB harddisk inkl mva, frakt og arbeid. Bare 1TB HD skulle de ha 2998,75 for!!!!!!!
Det er nærmest røveri!!!
At saken var registrert hos InfoCare som betalbar tjeneste og ikke skulle sendes til Apple Norge er en mindre feil begått av en eller annen.

Kontakt med Aplle var ikke noe bedre. Der måtte jeg forklare gang på gang at jeg ikke hadde noen avtale med InfoCare og at i utgangspunktet forholder jeg meg til Apple Norge. Det var visst vanskelig for kundemottaker i Apple Norge å forstå. De måtte snakke med InfoCare.

Jeg gjorde det klart for Apple Norge at det er dem jeg hadde avtale med og at det var dem jeg forventet å høre fra. Både om status på garantireparasjonen og hva det ville koste å få den defekte harddisken i retur.

Foreløpig ser det ut til at det koster mere for en defekt harddisk enn en ny. (3000 for 1TB) Tenk om du fikk en bil reparert og måtte betale 3 x prisen for den defekte delen enn det den nye kostet!

Prøvde også å fortelle Apple Norge at jeg har 5 nye iMac og Macbook som skal ha avtler om utvidet garanti nå, men gjorde ingen inntrykk.

Det gjorde det på meg, det blir ingen flere slike avtaler fra min side, de er ikke verdt fem flate øre.

Er det så noe en kan gjøre?
Jeg kan ikke alene påvirker eller endre Apple Norge, men har du en lignende historie og vi er flere så kanskje?
Legg gjerne inn ditt inntrykk i forumet og se om Apple Norge leser om seg selv.

Takk for at du leste om mine frustrasjoner og kanskje lærte noe av de.
/tåget

[rihno]

Vet ikke om jeg helt forstod problemet..?

En gammel harddisk som skulle byttes er på avveie? Er det det som er saken?

At infocare og Apple driver med latterlige priser kommer vel ikke som noen bombe. Hvis jeg ikke husker feil så tok infocare rett over 2000,- for å bytte en 80GB harddisk i en laptop på jobben. Den regningen gikk til Dell.

Men det er vel Infocare og Apple sitt problem - er det ikke? Tenker da på den latterlig høy prisen...

[Double J]

Apple har ikke egne verksteder i Norge, det er en ganske kjent sak. Uansett om du har utvidet garanti fra Apple eller ikke, så vil du alltid høre fra Humac, Eplehuset, Infografikk, Infocare eller andre. Aldri fra Apple direkte.

Apple vil også omtrent aldri godkjenne at du får beholde den defekte harddisken og at du får en ny på garanti. Det er nok derfor du har fått et prisoverslag fra InfoCare, fordi i henhold til deres avtale med Apple så må alle deler som skal dekkes på garanti returneres til Apple innenfor en bestemt tidsramme.

Disken er dyr, det er klart, men utover det så har de tatt ca. 1200,- for jobben, og det er ikke en unormal pris.

[kenzo]

Noen som vet hvilke av Apple forhandlerne som bruker InfoCare til servicearbeid?

[limbo Moderator]

Jeg vet at Eplehuset og humac har egne verksteder. Mulig pippin eller infografikk bruker dem.

[jeff93]

Har bare hatt dårlig erfaring med InfoCare.

Leverte inn en Macbook 13" for bytting av cd-rom. Når jeg fikk den tilbake var den feil montert, og ville ikke ta i mot cd-plater. Måtte sende den inn igjen, og fikk den ikke tilbake på 3 uker. Var også bøyemerker på plasten. Følte egentlig ikke InfoCare hadde kompetanse til å skru på Mac.