Få navnet på slike folk, eller klag til en øvre instans. Slike folk har ingenting på "support" å gjøre. Kjenner meg forresten godt igjen, har jobbet i et par firmaer hvor det var stort press på "support" for å skyfle vekk flest mulig samtaler, evt, sende dem videre til "second line", slik at "TeamLead" kunne skilte med en høy "SLA" (
https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement) til sine overordnede.
Men ikke ta den aggressive tonen. Husk at de som sitter og tar telefoner gjerne oftest er innleid fra et rekrutteringsbyrå, hvor alle kjemper om å være billigst på utleie. Og Telenor må jo selvsagt kjempe for sin markedsandel, som alle andre...